Termeni și condiții

1. DEFINIȚII

onlineiso.ro – website-ul, inclusiv informațiile și serviciile oferite de acesta, deținut și administrat de societatea Certificare Conformitate Standarde SRL denumită în pe scurt în continuare OnlineISO.

Client – persoana juridică ce face o comandă prin intermediul websiteului onlineiso.ro cu intenția de a obține un certificat de conformitate cu un standard.

Prestator – societatea comercială Certificare Conformitate Standarde SRL (denumită pe scurt OnlineISO) având următoarele date de identificare legală: sediu social în București, Sectorul 4, Str. AUREL PERSU, Nr. 158, MANSARDA, Birou 13, cod unic de înregistrare 47071784, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/21272/2022, ce furnizează servicii la solicitarea clienților săi persoane juridice în domeniul certificării de sisteme de management, conform standardelor aplicabile din seria ISO.

Servicii – servicii de acordare și reînnoire de certificat(e) de conformitate, inclusiv elaborarea documentației aferente de sistem de management, furnizate de către OnlineISO în conformitate cu și la solicitarea clienților persoane juridice.

Documentație de sistem de management – documentație elaborată de către OnlineISO și pusă la dispoziția clientului în format electronic, și care se conformează cerințelor standardelor de sisteme de management din seria ISO.

Certificat de conformitate – certificat emis de către OnlineISO în favoarea clientului persoană juridică ca și dovadă a conformității documentației sistemului de management cu cerințele unui standard.

Contract – documentul juridic ce are drept obiect furnizarea de servicii de către OnlineISO și primirea acestora de către client prin intermediul site-ului onlineiso.ro și care definește printre altele drepturile și obligațiile părților.

2. TERMENE ȘI CONDIȚII GENERALE

Serviciile oferite de către OnlineISO se adresează exclusiv persoanelor juridice înregistrate în România și care se află în situație de funcționare conform prevederilor legislației. Serviciile nu sunt furnizate către persoane fizice sau către entități juridice dizolvate, inactive sau cu activitate suspendată.

Clientul ia la cunoștință și acceptă prezentele termene și condiții anterior achitării tarifelor pentru servicii. În situația în care clientul nu acceptă termenele și condițiile din acest document, nu poate accesa serviciile furnizate de către OnlineISO.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de email validă prin intermediul căreia OnlineISO îi va comunica informații importante referitoare la accesarea serviciilor sau expirarea certificatelor.

Documentele sunt eliberate de către OnlineISO exclusiv în format electronic, clientul având dreptul de a tipări documentele, dacă consideră necesar.

Documentele obținute de către client (i.e. certificate de conformitate, documentație de sistem de management) sunt proprietatea acestuia, nu pot fi transferate sau cesionate către alte entități.

OnlineISO furnizează clientului prin email informații de acces la website-ul onlineiso.ro de unde clientul poate descărca documentele ce fac obiectul contractului. Accesul la documente nu necesită deschiderea unui cont pe site-ul onlineiso.ro. Dreptul de acces la documente este limitat în timp. În situația în care clientul nu accesează documentele în termenul stabilit, el se poate adresa OnlineISO pentru a solicita date de acces actualizate.

Clientul poate contacta OnlineISO prin email la adresa contact@onlineiso.ro.

Clientul este responsabil pentru instalarea și utilizarea de software și hardware necesare accesării documentelor.

OnlineISO poate modifica în orice moment și fără notificare prealabilă prezentele termene și condiții care intră în vigoare la momentul publicării pe site-ul onlineiso.ro.

Modificarea tarifelor pentru activitățile de certificare sau reînnoire anuală a certificatelor este la latitudinea OnlineISO și poate fi realizată fără acceptul prealabil al clientului. Clientul poate decide a nu-și reînnoi certificatul sau certificatele deținute la noile condiții financiare stabilite de către OnlineISO. Tarifele în vigoare sunt publicate pe website-ul onlineiso.ro.

3. CARACTERISTICI ȘI LIMITE DE RESPONSABILITATE

OnlineISO furnizează clientului o documentație de sistem de management ce respectă cerințele de documentare ale standardului/ standardelor de referință la care se referă (e.g. ISO 9001, ISO 14001, etc.).

La momentul actualizării standardelor la nivel național/ internațional, OnlineISO va actualiza într-un termen ce nu poate depăși perioada de tranziție stabilită de organizațiile abilitate, documentația de sistem de management și certificatele clientului. Aceste actualizări se realizează în mod normal la reînnoirea certificării.

Clientul accesează serviciile OnlineISO pe propria răspundere.

OnlineISO nu își asumă responsabilitatea pentru acceptarea sau neacceptarea, respectiv recunoașterea sau nerecunoașterea de către terți a documentelor (inclusiv certificatelor) emise pentru client.

OnlineISO nu poate fi făcut responsabil pentru pagube înregistrate de client sau terți, de orice fel, incluzând fără a se limita la orice daune directe, indirecte sau accidentale, inclusiv dar fără a se limita la acestea, orice daune pentru pierderi de profit sau venituri ale clientului, orice întrerupere de afaceri, orice pierdere a unor oportunități sau reputație rezultate în urma obținerii sau utilizării documentelor elaborate și puse la dispoziție de către OnlineISO.

OnlineISO nu este responsabil pentru modul în care clientul alege să utilizeze documentele puse la dispoziție în baza contractului.

Răspunderea OnlineISO referitoare la furnizarea serviciilor se rezumă exclusiv la sumele plătite de către client pentru servicii în cursul anului calendaristic respectiv.

4. FUNCȚIONARE

Platforma pusă la dispoziție pe site-ul onlineiso.ro este disponibilă oricărei persoane juridice active înregistrate în România. Platforma nu furnizează servicii pentru persoane fizice.

OnlineISO solicită informații de la persoanele juridice care intenționează să acceseze serviciile sale și verifică corectitudinea acestor informații în bazele de date publice, furnizate de instituții precum Oficiul Național al Registrului Comerțului.

Serviciile sunt furnizate în baza datelor puse la dispoziție de către client și numai după confirmarea plății contravalorii acestora.

Clientul plătește pentru serviciile solicitate în conformitate cu tarifele publicate de către OnlineISO. Plata se efectuează prin card de debit/ credit sau prin transfer bancar.

Comunicarea cu clientul se realizează prin email, utilizând adresa sau adresele furnizate de către acesta.

5. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul website-ului onlineiso.ro de la reprezentanții organizațiilor ce solicită serviciile noastre.

Datele colectate se referă la numele persoanei/ persoanelor cu autoritatea de a semna contractul de certificare, adresa/ adrese de email pentru corespondență și număr de telefon.

Datele sunt colectate pentru scopul semnării contractului și pentru comunicarea necesară îndeplinirii obiectului contractului. Nu utilizăm datele dumneavoastră pentru campanii de marketing direct și nu punem datele dumneavoastră la dispoziție vreunui terț.

Pentru plățile realizate cu cardul informațiile de plată nu sunt colectate de către OnlineISO, ci de către procesatori de plăți autorizați ce gestionează aceste date în conformitate cu politicile proprii.

Nu partajăm datele dumneavoastră cu terți și nu realizăm transferuri ale acestor date către state sau locații din afara Spațiului Economic European.

OnlineISO deține măsuri de securitate tehnică și organizatorică adecvate pentru procesarea în condiții de siguranță a datelor cu caracter personal pe care ni le puneți la dispoziție.

Drepturile dumneavoastră referitoare la datele cu caracter personal pe care ni le puneți la dispoziție sunt cele specificate de legislația în vigoare, respectiv dreptul de acces la date, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, dreptul de a vă opune prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a vă adresa autorității de supraveghere, în condițiile specificate de legislație.

Datele noastre de identificare legală sunt următoarele: CERTIFICARE CONFORMITATE STANDARDE SRL, cu sediul social în București, Sectorul 4, Str. AUREL PERSU, Nr. 158, MANSARDA, Birou 13, cod unic de înregistrare 47071784, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/21272/2022. Dacă doriți să vă exercitați drepturile oferite de legislație cu privire la protecția datelor cu caracter personal sau dacă doriți să solicitați informații cu privire la procesarea datelor dumneavoastră ne puteți contacta la adresa contact@onlineiso.ro.

6. LIVRARE

Mod de livrare: Serviciile OnlineISO sunt furnizate exclusiv în format electronic. Documentele (certificate de conformitate, documentație de sistem de management) sunt livrate prin:

• Email - la adresa de email furnizată de client în momentul comenzii
• Acces securizat la platforma onlineiso.ro - clientul primește credențiale de acces pentru descărcarea documentelor

Termen estimativ de livrare:

• Certificare standard: 24-72 ore de la confirmarea plății și validarea datelor firmei
• Certificare urgentă: 24 ore (în limita programului de lucru)

Termenul de livrare începe să curgă din momentul în care plata este confirmată și toate datele necesare au fost furnizate corect de către client. OnlineISO nu răspunde pentru întârzieri cauzate de furnizarea unor date incomplete sau incorecte de către client.

7. RETUR ȘI ANULARE

Dreptul de retragere: Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere: Dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor furnizate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul expres al clientului și cu confirmarea că acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.

Procedura de anulare/retur:

• Clientul poate solicita anularea comenzii prin email la contact@onlineiso.ro sau telefonic la 0750 419 503
• Cererea de anulare trebuie să conțină: datele de identificare ale clientului (denumire firmă, CUI), numărul comenzii și motivul anulării
• Termenul de procesare a cererii de anulare: maxim 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării

Rambursarea: În cazul anulării comenzii înainte de livrarea serviciilor, suma achitată va fi returnată integral în termen de maxim 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Dacă serviciile au fost parțial livrate, se va rambursa valoarea serviciilor neprestate.

Modificarea comenzii: Clientul poate solicita modificarea comenzii (schimbarea standardelor de certificare, actualizarea datelor firmei) prin email, cu condiția ca documentele să nu fi fost deja emise.

8. LITIGII

Orice litigiu referitor la aceste termene și condiții, inclusiv orice litigiu referitor la interpretarea acestora va fi soluționat de către părți pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibilă soluționarea pe cale amiabilă, părțile convin ca acestea să fie soluționate de către instanțele judecătorești cu competență la sediul OnlineISO.